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私もGREEN SPOONを利用し始めて早半年以上経ちました。
先月、初めて注文した商品が届かない（別の商品が2個届いた）というハプニングがありましたので、
その時の対応をもとに、頼んだ商品と異なるものが届いた場合の対応について、まとめました。
確率的にはそうそう遭遇するものではないと思いますが、
万が一、注文した商品と異なるものが届いて、
「どうしよう？」「そのまま黙っているしかないの？」「頼んだものが欲しいのに！！」と
お困りの方がいましたら、参考にしてください。
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GREEN SPOONが届いたら
まず第一に、商品が届いたら注文したものがしっかりと届いているか確認しましょう。
お届け内容に間違いがあった場合、2025年7月時点で、
「お届けから●日以内に連絡をしてください」などのコメントは見当たらないため、
日数の制約はないと思いますが、早めに問い合わせするに越したことはないと思います。
届かなかった商品名もしくは間違って届いた商品名をメモもしくは写真を撮って記録
問い合わせの際に「どの商品が届かなかった」、「どの商品が間違って届いた」などの
情報を記載する必要があります。
このため、問い合わせ対象の商品名については、しっかり記録しておくようにしましょう。
GREEN SPOONの「CONTACT」ページから問い合わせ
GREEN SPOONにはお問い合わせ用の「CONTACT」ページが存在します。
この「CONTACT」ページにアクセスします。
・「お問い合わせの種類」のプルダウンから「商品について」を選択します。
・「お問い合わせ内容」の欄に
頼んでいない商品が届いた場合は「注文したメニューと異なる商品が届きました。」
頼んだメニューが届いていない場合は「注文したメニューが届きませんでした。」
等の状況説明を行い、下記の情報を記載します。
- お届け先名
- お届け日時
- お届けの商品名と個数
私の場合は、今後どうしたらいいか分からなかったので、（冷凍商品だと返品できなそうですし）
最後に「今後の対応について、ご連絡をお願いいたします」と追記して、送信しました。
・必要と思った場合は、対象商品の写真を添付
・「お名前」の欄に自分の指名を入力します。
・「電話番号」の欄に連絡先の電話番号を入力します。
・「メールアドレス」の欄に連絡を受け取りたいメールアドレスを入力します。
どのくらいで返信が来るの？
私の場合は約20時間後くらいに返信が返ってきました。
「CONTACT」ページには「ご返信までに、1-2営業日ほど頂いております。」と
記載があったので、想定通りでした。
注文した商品と異なるものが届いて最終的にどうなった？
上記問い合わせへの返信として、担当の方から
今回の間違いの原因調査結果と、
今回届かなかった商品を追加で発送してくれるとのメールが来ました。
最終的に、届かなかった商品を追加で発送してもらえました。
間違って届いていた重複メニューについては、
特に返送依頼などもなく、そのまま頂けました。
まとめ
GREEN SPOONで注文した商品が届かなかった場合、もしくは別の商品が届いた場合は、
・対象商品名を記録
・「CONTACT」ページから必要事項を入力して問い合わせ
をして、その後の対応について聞いてみてください。
